Cambios y Devoluciones
1. Alto Calzados CL
En Alto Calzados CL, queremos que cada compra sea una experiencia clara, segura y confiable. Por eso, hemos diseñado una política de cambios, devoluciones y garantía pensada para acompañarte antes y después de recibir tu pedido, siempre en conformidad con la Ley del Consumidor en Chile.
2. Cancelación de Pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya entrado en proceso de preparación, despacho o gestión logística.
Para solicitar la cancelación, escríbenos a contacto@altocalzados.cl indicando tu número de orden y el motivo de la solicitud.
Después de este plazo, o si el pedido ya se encuentra en preparación, no siempre será posible cancelarlo, ya que la compra puede haber avanzado en nuestro proceso logístico.
3. Garantía Legal: Tu Derecho ante Fallas del Producto
Si recibes un producto dañado, con fallas de fabricación o que no corresponde a lo que compraste, cuentas con la Garantía Legal durante los primeros seis meses desde la recepción de tu compra, de acuerdo con la normativa vigente en Chile.
En estos casos, podrás elegir entre:
Cambio del producto.
Reparación gratuita, cuando corresponda.
Devolución del dinero pagado.
Para evaluar la solicitud, podremos pedir fotografías, videos u otros antecedentes que permitan verificar el estado del producto y la situación reportada.
En casos aprobados por Garantía Legal, Alto Calzados CL cubrirá los costos de envío asociados al proceso correspondiente.
La Garantía Legal aplica exclusivamente para fallas de fabricación, defectos del producto o errores atribuibles al despacho. No cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste natural, intervención del producto, lavado inadecuado, exposición a condiciones extremas o uso distinto al recomendado.
4. Devolución por Arrepentimiento
En compras realizadas online, puedes ejercer tu Derecho a Retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones.
Para solicitar la devolución por arrepentimiento, el producto debe cumplir con estas condiciones:
El producto no debe haber sido usado.
Debe estar en perfectas condiciones.
No debe presentar marcas de uso en la suela, interior, plantilla o exterior.
Debe ser devuelto con su caja, empaques, etiquetas y accesorios originales, si corresponde.
Debe enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
En devoluciones por arrepentimiento, el costo del envío de retorno será responsabilidad del cliente, salvo que exista una falla del producto o un error atribuible a Alto Calzados CL.
5. Cambios de Talla
Sabemos que elegir la talla correcta es importante, especialmente en calzado. Por eso, ofrecemos cambios de talla dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el artículo esté sin uso y en perfectas condiciones.
Para solicitar un cambio de talla, el producto debe cumplir con estas condiciones:
No haber sido usado.
No presentar marcas en